1. Objeto
A ZiveAI disponibiliza uma plataforma de software como serviço, na modalidade SaaS, que oferece módulos de atendimento, CRM, automação, inteligência artificial e integrações para gestão comercial.
2. Cadastro e acesso
O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro e pela guarda das credenciais de acesso. Atividades realizadas com seu login são consideradas de sua responsabilidade.
3. Planos, pagamentos e renovação
As condições comerciais, módulos contratados, limites de uso, prazos e formas de pagamento são definidos na proposta aceita pelo cliente. A falta de pagamento pode resultar em suspensão temporária ou definitiva dos serviços, conforme previsto contratualmente.
4. Uso aceitável
O cliente compromete-se a utilizar a plataforma de acordo com a legislação vigente, evitando práticas como envio de spam, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros, engenharia reversa ou tentativas de comprometer a segurança da plataforma.
5. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, código, layout e demais elementos são de titularidade exclusiva da ZiveAI. A contratação concede ao cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato.
6. Disponibilidade e suporte
A ZiveAI empenha-se em manter a plataforma disponível de forma contínua, podendo realizar manutenções programadas com comunicação prévia. Eventuais interrupções não programadas serão tratadas conforme os SLAs aplicáveis ao plano contratado.
7. Responsabilidades e limitações
A ZiveAI não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou consequências decorrentes de uso indevido da plataforma, atos de terceiros, caso fortuito ou força maior. As responsabilidades específicas são limitadas conforme o contrato firmado.
8. Rescisão
O contrato pode ser rescindido nas hipóteses previstas em proposta, incluindo descumprimento de obrigações, inadimplência ou solicitação formal do cliente, respeitados eventuais prazos mínimos.
9. Foro e alterações
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao cliente. Para dirimir eventuais controvérsias, fica eleito o foro da comarca da sede da ZiveAI, salvo disposição contratual em contrário.
10. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para juridico@ziveai.com.br.